Відгуки про компанію Домашній Пекар | Магазин для кондитерів
- Наталия С.
- Наталя Л.
- Оксана С.
- Юлия Н.
- Наталія Б.
- Тетяна П.
Замовляла у цьому магазині не вперше,але цього разу була розчарована..Приїхав перемерзлий барвник,який у зефір використовувати нажаль не можна..
Чесно думала магазин візьме на себе відповідальнісь і замінить без проблем,але спочатку добге очікування що скаже їм постачальник,далі запропонували вернути легким поверненням і колись замовити знову..Але в тому місці де отримувала легке повернення технічно не можливе,написали що я маю промокоди просити в НП щоб не платити..Ну вибачте,але я і так багато часу і нервів витратила вже ..
Ви б мали взяти на себе відповідалтність і оплатити доставку у два боки та замінити на нормальний барвник,але ні…
Тому висновки зроблено..
Насадки у вас хороші,шкода що більше не замовлятиму!- Коментар продавця
Доброго дня, Тетяно! Подібний випадок стався вперше, тому потрібен був час для уточнення інформації у постачальника. Вже на наступний день після вашого звернення було надано відповідь та рекомендації щодо застосування. Постачальник підтвердив, що внаслідок низьких температур барвник може змінити консистенцію, проте це не впливає на якість. Попри це, ми запропонували замінити барвник на інший, розуміючи, що у вас, як у споживача можуть бути опасіння при використанні цього товару. Заміна товару, згідно закону, робиться на основі повернення товару. Для повернення достатньо було скористатися послугою Легке повернення, яка є безкоштовною. Деталі, як нею скористатися було надано в особистих повідомленнях.
Ми завжди беремо відповідальніть за всі помилки, які допускаємо й навіть зараз, коли нашої вини немає, а ситуація відбулася внаслідок впливу низьких температур, ми готові замінити товар.
Протягом 14 днів ви можете надіслати нам барвник. Зробимо заміну та надішлемо новий барвник. Дякуємо за звернення та бажаємо тихого дня!
- Коментар продавця
- Оксана В.
- Райиса Ч.
- Юлія С.
- Світлана Х.